Contactpersonen en nummers
Onderstaande contactpersonen mogen benaderd worden indien u problemen ondervindt bij het aanvragen, aangelegd krijgen of wijzigen van kabel- en leidingen.
Contactnummers en -personen Bouwend Nederland
Lidbedrijven kunnen voor hulp of klachten terecht bij:
Acties vanuit Bouwend Nederland
Bouwend Nederland heeft aangedrongen op het instellen van een klankbordgroep www.aansluitingen.nl. Hierin spreken diverse van onze bouwbedrijven met vertegenwoordigers van alle netwerkbeheerders. Verder wordt met individuele netwerkbeheerders bij gesignaleerde problemen contact gezocht om de problemen bespreekbaar te maken.
Waar komen problemen vandaan: Wetgeving
Bouwend Nederland ervaart dat veel problemen voortkomen uit oude wetgeving waarin de rechten van telecom-netwerkbeheerders staan beschreven in plaats van hun plichten. Voor gas, electra en water is wel wetgeving waarin plichten met concrete levertermijn staan beschreven.
Alle netwerkbeheerders willen - uit kostenoverweging - voornamelijk combi-aansluitingen realiseren. Zodoende hoeft de grond niet tot vijf keer open. Helaas conformeert - meestal KPN - zich niet aan de wettelijke levertijden van de andere netwerkbeheerders. Overschrijding van deze levertijden wordt echter nooit aan de kaak gesteld bij de toezichthouder NMA-energiekamer. Zo blijft de slechte dienstverlening richting onze bouwbedrijven inmiddels reeds vele jaren bestaan.
Klagen helpt
Klachten over het niet binnen de gestelde wettelijke ‘redelijke’ termijnen (18 weken) aanleggen van kleinverbruik kabels en leidingen (of de dreiging daarvan), kunnen bij de Energiekamer neergelegd worden. Let op! Er gelden alleen wettelijke termijnen voor kleinverbruik. De Energiekamer kan indien reeds fouten gemaakt zijn, een kort juridisch onderzoek uitvoeren ten behoeve van aansprakelijkheid. Bouwend Nederland verzoekt u dringend om voor het deponeren van een klacht eerst met een van de Bouwend Nederland-medewerkers contact op te nemen.
Voor vraag en antwoord van uw rechten en plichten, klik hier.
(Vul bijvoorbeeld zoekterm ‘termijn’ in.)
Toezichthouder op de telecommarkt is de Opta www.opta.nl. Binnen de telecommarkt ontbreken wettelijke termijnen waarbinnen kabels en leidingen aangelegd moeten worden. Om deze reden kan de Opta weinig voor u betekenen. Klachten hebben echter wel een belangrijke signaalfunctie voor de Opta. Bouwend Nederland verzoekt u dringend om voor het deponeren van een klacht eerst met een van de Bouwend Nederland-medewerkers contact op te nemen.
Waar komen problemen vandaan: Goed aansluiten
Steeds vaker moeten bouwbedrijven de oplevering van een woning of appartementencomplex uitstellen, omdat de meterkast niet goed zou zijn aangesloten. Onder andere Stedin en Alliander hebben lange tijd kleine foutjes in het aanleggen van meterkasten geaccepteerd, maar doen dat nu niet meer. Stel uzelf via de websites van de netwerkbeheerders goed op de hoogte van hetgeen van u - als aanvrager/uitvoerende bouwpartij - verlangd wordt.