De sociaal bemiddelaar biedt werknemers van bouw- en infrabedrijven hulp bij de aanpak van privéproblemen. Deze kunnen zeer uiteenlopend van aard zijn. Zo komen veel vragen over relaties en de beëindiging daarvan, financiële problemen, problemen rondom ziekte en overlijden, sociale voorzieningen en allerlei persoonlijke problemen bij de sociaal bemiddelaars.
Problemen die rechtstreeks te maken hebben met het werk komen niet in aanmerking voor hulp van de sociaal bemiddelaars. Bij zaken op het terrein van bijvoorbeeld arbeidsvoorwaarden en omstandigheden of arbeidsconflicten kan de bemiddelaar geen rol spelen. Deze moeten met de werkgever worden besproken. Ook "consumenten"-problemen behoren niet tot de deskundigheid van de sociaal bemiddelaars.
Het woord "bemiddelaar" suggereert nogal eens dat medewerkers denken dat de sociaal bemiddelaar slechts bemiddelt tussen de medewerker en derden. Dit klopt niet. De functie van de sociaal bemiddelaar is veel breder en richt zich naast bemiddeling ook op goed informeren, adviseren, ondersteunen en begeleiden van medewerkers van bedrijven bij privé problemen.