AC Borst Bouw verkent de kansen van resultaatgericht samenwerken

AC Borst Bouw telt zo’n zestig medewerkers die dagelijks werken aan service, onderhoud en renovatieprojecten, vooral voor zakelijke opdrachtgevers. Als hoofd van het bedrijfsbureau heeft Ruud Veld veel contact met die opdrachtgevers om tot een passend aanbod te komen. In veel gevallen groeit zo’n contact uit tot een langdurige samenwerking, waarin partijen goed op elkaar raken ingespeeld. Continuïteit van werk en samenwerken zijn bovendien belangrijke pijlers binnen RGS. Bij RGS stuurt de opdrachtgever op gewenste prestaties, die mede op advies van het onderhoudsbedrijf worden vastgesteld. Na de uitvoering is het onderhoudsbedrijf meerdere jaren verantwoordelijk voor de afgesproken resultaten. De ervaringen die beide partijen in die periode opdoen, vormen weer input voor de volgende onderhoudscyclus. Zo verbeteren de resultaten én de samenwerking stap voor stap.

Processchema als hulpmiddel

Die werkwijze spreekt Veld zeer aan, en daarom maakte hij dankbaar gebruik van het RGS maatwerkgesprek. ‘Het gesprek is bedoeld om te verkennen of RGS bij je organisatie past en wat nodig is om ermee te beginnen. Adviseur Brian Brekelmans kon veel vertellen over hoe RGS momenteel in de markt wordt toegepast. Onze opdrachtgevers vragen nog niet expliciet om RGS of om het VGO keur, maar je ziet wel dat de samenwerking bij onderhouds- en renovatiecontracten aan het veranderen is.’ 

Een afstudeerder ontwikkelde voor AC Borst Bouw alvast een processchema volgens de RGS processtappen. ‘Dat schema helpt ons om het proces van een project goed te bewaken. Het mooiste is als we al in de initiatieffase kunnen aanhaken — en gelukkig gebeurt dat steeds vaker. Dan kunnen we vanaf het begin onze kennis inbrengen.’

Een nieuwe manier van samenwerken

Een nieuwe manier van (samen)werken vraagt tijd en aandacht, erkent Veld. ‘We kregen de tip om het processchema ook toe te spitsen op andere klantgroepen, én om medewerkers goed mee te nemen in het gebruik ervan. Ik merk dat collega’s soms nog vasthouden aan hun vertrouwde werkwijze. Daarnaast is het belangrijk dat je goed begrijpt wat de opdrachtgever op elk moment nodig heeft. In het verleden zijn we daar weleens de fout mee ingegaan. Daarom vragen we nu veel beter door naar uitgangspunten en beslismomenten. Zo lopen we in het verdere proces geen vertraging op door onjuiste aannames of uitgangspunten.’

Ook sprak hij met de adviseur over het werken met scenario’s. ‘RGS richt zich op het bereiken van de laagste levensduurkosten voor de gewenste kwaliteit. In verleden hebben wij TCO-modellen ontwikkeld die te veel rekenwerk met zich meebrachten. De adviseur heeft mij laten zien dat je veel kleiner, op onderdeel, mee kan beginnen. Bijvoorbeeld met twee scenario’s waarbij je de toekomstige kosten voor het afgesproken kwaliteitsniveau op een rij zet.’

Op de goede weg

Het adviesgesprek was voor Veld vooral een bevestiging ‘dat we op de goede weg zijn’. De belangrijkste aandachtspunten die hij meeneemt: de processen kunnen nog wat strakker worden ingericht, en het is cruciaal om medewerkers nog meer te betrekken zodat ze de nieuwe werkwijze standaard toepassen. ‘Daar gaan we het komende jaar dus extra op inzetten.’

Voor leden van Bouwend Nederland

Het RGS adviesgesprek is bedoeld om te verkennen of RGS past bij jullie organisatie en wat nodig is om ermee aan de slag te gaan. Het gesprek duurt ongeveer 90 minuten en biedt maatwerk voor jullie organisatie. We vragen wel van je om je vooraf enigszins te verdiepen in RGS, bijvoorbeeld door de explainer video’s te bekijken.

Is je belangstelling gewekt? Mail dan naar Reina Uittenbogaard.