Senior Medewerker Contactcentrum en Ledenadministratie

Binnen onze organisatie werken we met een contactcentrum en een ledenadministratie. In het huidige contactcentrum worden vragen van leden over het lidmaatschap, onze dienstverlening, website of actuele beleidsonderwerpen beantwoord en vastgelegd. Op de ledenadministratie worden leden in- en uitgeschreven, omzetopgaven t.b.v. de contributie vastgelegd en allerlei andere zaken m.b.t. het lidmaatschap bijgehouden.

Het is de bedoeling dat deze afdelingen op termijn worden samengevoegd tot één frontoffice voor leden. Leden kunnen er dan met al hun vragen terecht die direct beantwoord worden, dan wel op een ledengerichte wijze worden doorgeleid naar de specialisten binnen onze organisatie.

Ben jij pro- actief, service verlenend en een verbinder?

Dan zoeken wij jou! Je bouwt actief mee aan het nieuw te vormen team. Je krijgt energie van het stroomlijnen van organisatie- en administratieve processen en je hebt oog voor verbeteringen. Je bent een verbinder tussen het eigen cluster en de overige afdelingen van Bouwend Nederland. Je bent in staat de wensen van onze leden te vertalen in kansen om de dienstverlening van onze vereniging naar een nog hoger niveau te tillen.

Je werkt actief mee in het team en fungeert als vraagbaak voor de directe collega’s. Je rapporteert voorlopig aan de Directeur Bedrijfsvoering en samen bepalen en zetten jullie stappen met als doel een succesvolle samensmelting tot één frontoffice.

Om deze veelzijdige rol goed uit te voeren, heb je goede kennis van de vereniging en de werkorganisatie nodig. Je kent de processen en weet veel van Windex, Topdesk en Roger365. Je bent in staat om verbeteringen te initiëren en krijgt mensen mee.

Dit vind je leuk om te doen

• Het bouwen van een team;
• Onze leden verder helpen;
• Onze collega’s verder helpen;
• Organisatie- en administratieve procesoptimalisatie;
• Schakelen tussen operationele en strategische vragen.

Hier herken jij jezelf in

• Je hebt mbo+ of hbo werk en denkniveau;
• Je begrijpt snel hoe de verenigingsstructuur en werkorganisatie in elkaar steekt;
• Je denkt leden- en /klantgericht en kennis van de customer journey is een pre;
• Je bent empathisch en communicatief vaardig;
• Je denkt in kansen en oplossingen en gaat gestructureerd te werk;
• Je behoudt het overzicht ook als het druk is;
• Je bent nauwkeurig en je voelt je verantwoordelijkheid voor de werkzaamheden;

Van deze arbeidsvoorwaarden word jij blij

• Salaris tussen 3.909 en 4.887 bruto per maand bij een fulltime dienstverband;
•  8% vakantiegeld en 5% eindejaarsuitkering in het Individueel Keuze Budget;
• Een werkgever die investeert in opleiding en ontwikkeling;
• 35 vakantiedagen;
• Ongekend goede werksfeer met fijne en professionele collega’s;
• We werken hybride: dat betekent dat je minimaal 50% van jouw arbeidsduur op kantoor aanwezig bent;
• Reiskostenregeling voor zowel auto, fiets als openbaar vervoer;
• Een professionele organisatie met en sterk netwerk.

Informatie of solliciteren

Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met de directeur Bedrijfsvoering Kathelijne Koster k.koster@bouwendnederland.nl . Direct jouw CV en motivatie toesturen kan natuurlijk ook via onderstaande knop. Reacties ontvangen wij graag uiterlijk 27 mei 2025.

Bouwend Nederland staat voor diversiteit en inclusie. Je bent welkom bij Bouwend Nederland ongeacht waar je vandaan komt en hoe je in het leven staat. Wij zijn nieuwsgierig naar jouw talent en wat jij kan bijdragen aan onze organisatie. We nodigen je daarom graag uit om te reageren op de vacature