Betere samenwerking begint met een goed gesprek
Maandag 3 augustus 2026
Bouwprojecten worden steeds complexer. De druk op planning, communicatie en samenwerking neemt toe. Juist daardoor wordt de menselijke kant doorslaggevend. Chert Hento van Bureau HTM vertelt waarom de bouw volgens hem gebaat is bij extra aandacht voor communicatievaardigheden. "Gerichte gesprekken en gezamenlijke verantwoordelijkheid leiden tot grote verbeteringen op de bouwplaats."
Chert Hento schuwt een prikkelende stelling niet. "Bouwbedrijven voelen in het algemeen weinig verantwoordelijkheid om de hoge faalkosten te verminderen", zegt de directeur-eigenaar van Bureau HTM. Volgens hem ligt daar een belangrijke sleutel tot verbetering. Zodra die verantwoordelijkheid wél wordt gevoeld, blijken veel zaken goed te verbeteren. Hoe dat kan? "Door medewerkers op de bouwplaats met elkaar in gesprek te laten gaan over wat hen dwarszit, en vervolgens samen te kijken hoe ze elkaars werk makkelijker kunnen maken." Dat blijkt in de praktijk makkelijker gezegd dan gedaan, weet hij. "Goed communiceren is moeilijk, zeker voor praktisch opgeleide mensen. Ze weten vaak niet hoe ze van de kant moeten komen."
Om die reden ontwikkelde Bureau HTM, samen met ons en twee mensen uit de praktijk, het Impactprogramma, recent aangevuld met een verkorte versie. Die verkorte versie bestaat uit twee ochtenden. Tijdens de eerste ochtend krijgen deelnemers ruimte om te benoemen wat er niet soepel loopt op het project. Vervolgens zoeken ze gezamenlijk naar oplossingen. De tweede ochtend staat in het teken van inzicht in jezelf en in de ander.
Menselijke drijfveren
Tijdens de gesprekken in de keet viel het Hento op dat de samenwerking tussen de verschillende schakels op een project vaak niet gelijkwaardig is. "De kunst is dan om te zorgen voor een sociaal veilige omgeving, waarin iedereen zich gezien en gehoord voelt." In zo"n sociaal veilige omgeving presteren mensen beter, er is minder verzuim en uitval, en, minstens zo belangrijk, medewerkers durven te zeggen wanneer ze iets niet goed hebben begrepen.
"Aansluiten bij algemene menselijke waarden is essentieel. Veiligheid, erkenning, respect en gelijkwaardigheid zouden het fundament van elke organisatie moeten zijn." Hij vertelt: "Op een project begonnen we elke bijeenkomst met de vraag: hoe zit je erbij vandaag? De eerste keren leidde dat vooral tot wat cynische reacties." Toch veranderde dat gaandeweg. Op een gegeven moment durfde een medewerker te zeggen dat hij te veel op zijn bord had. Later vertelde iemand dat hij naar het ziekenhuis moest vanwege een tumor. Niemand wist daarvan. Iedereen viel stil. "Dáár gaat het om", zegt Hento. "Contact maken, zodat je samen beter kunt presteren."
Oprechte nieuwsgierigheid
Behalve in de keet zit Hento ook regelmatig aan directietafels. "Een van mijn eerste vragen luidt: Weet jij wat je medewerkers tegen hun naasten zeggen als ze thuiskomen van hun werk? Als leidinggevende heb je daar veel invloed op." Volgens hem begint goed leiderschap bij oprechte belangstelling. "Je kernhouding zou nieuwsgierig moeten zijn: wie werken er in jouw organisatie, waar krijgen zij energie van en wat zit hen dwars? Je bent een goede leider als je begrijpt dat het niet over jou gaat. Jouw rol is om professionals in de beste positie te zetten." Dat vraagt om gesprekken die verder gaan dan instructies geven of resultaten bespreken. Toch is dat volgens Hento in veel organisaties nog niet vanzelfsprekend. "Ik adviseer zowel leidinggevenden als uitvoerende medewerkers om communicatie heel serieus nemen. Goede communicatie is de basis voor vertrouwen, eigenaarschap en goed werk."