'In één middag veel geleerd over garantie en aansprakelijkheid'
Maandag 13 april 2026
Garantie en aansprakelijkheid spelen een grote rol in de dagelijkse praktijk van bouwbedrijven, maar het onderscheid ertussen is niet altijd eenvoudig. Voor medewerkers in service en onderhoud kan dat leiden tot onduidelijkheid over verantwoordelijkheden en kosten. Ilona Schakel van ABB Bouwgroep besloot zich daarom te verdiepen in dit onderwerp via een training van Bouwend Nederland Academy. Wat heeft zij daarvan geleerd?
Begin dit jaar volgde Ilona Schakel van ABB Bouwgroep de Bouwend Nederland Academy-training "Garantie en aansprakelijkheid in de bouw". In eerste instantie twijfelde ze over de impact van een middagtraining, maar in vier uur tijd nam zij veel nieuwe kennis op.
De ABB Bouwgroep richt zich voornamelijk op nieuwbouwprojecten. "Ook renovaties, transformaties en de bouw van 'one offs', zoals een villa, zijn aan ons besteed", vertelt Ilona, die al vier jaar werkt als medewerkster Service en Onderhoud. ABB Bouwgroep is actief in een grote cirkel rondom de hoofdvestiging in Sliedrecht, maar ook in de rest van Nederland zijn projecten te vinden.
Service en onderhoud na oplevering
Voor de oplevering ligt de verantwoordelijkheid bij de uitvoerder. Na oplevering komen meldingen binnen bij Ilona en haar collega's. "Denk bijvoorbeeld aan een klemmende deur, lekkage of een defect aan een warmtepomp of zonnepanelen. Deze meldingen zetten we door naar onze eigen servicemonteurs of een onderaannemer."
Behoefte aan duidelijke kaders
Via een collega kwam Ilona in aanraking met een artikel waarin een oud-deelnemer de training aanbeval. Dat zette haar aan om zich ook aan te melden.
"Een klemmende deur is vaak snel opgelost. Bij een lekkage geldt bijvoorbeeld een garantieduur van zes jaar en drie maanden. Wanneer de oorzaak echter bij de dakbedekking ligt, waarvoor drie jaar garantie geldt, moet de dakdekker het probleem oplossen. Door de jaren heen hebben we veel zaken opgepakt en zijn we regelmatig te coulant geweest. We hadden behoefte aan een duidelijkere scheidslijn in verantwoordelijkheden.
De hedendaagse 'mondige consument' is bovendien steeds beter geïnformeerd, mede door AI-tools zoals Copilot, en kent zijn of haar rechten goed. Op de afdeling Service en Onderhoud moet je soms bijna een halve jurist zijn. Dat zeg ik weleens voor de grap, maar er zit zeker een kern van waarheid in. Daarom leek het mij een goede stap om via deze training te kijken waar ik sta."
Zelf deze training ook volgen?
De training 'Garantie en aansprakelijkheid na oplevering' helpt je het verschil tussen garantie en aansprakelijkheid scherp te krijgen. Krijg inzicht in wanneer je verplicht bent een klacht op te lossen en wie de bewijslast draagt. Leer hoe je omgaat met klachten na oplevering, welke rol algemene voorwaarden spelen en wat de impact is van de Wkb.
Interactieve training met praktijkvoorbeelden
Samen met twee collega's en zeven deelnemers van andere bedrijven volgde Ilona de training ons kantoor in Zoetermeer. De training werd verzorgd door Reina Uittenbogaard van de afdeling Advies. Na een kennismaking en toelichting op het programma volgde een combinatie van theorie, casussen en interactieve onderdelen.
"Ik vond het prettig dat Reina meteen aandacht besteedde aan het verschil tussen garantie en aansprakelijkheid. Garanties zijn vaak duidelijk, maar aansprakelijkheid maakt het complexer. Voor de pauze was het vooral luisteren. Dat was vooraf aangekondigd en best intensief. Daarna volgden veel casussen en ging de groep met elkaar in gesprek. Vragen werden klassikaal behandeld, in begrijpelijke en toegankelijke taal zonder onnodig jargon."
Van twijfel naar overtuiging
Aan het begin van de dag had Ilona haar twijfels. "Is een middag niet te kort?" vroeg ze zich af. "Ik was daardoor in eerste instantie wat sceptisch. Het bleek juist heel waardevol om het verschil tussen garantie en aansprakelijkheid goed uitgelegd te krijgen. Ondanks haar juridische achtergrond wist Reina alles helder en rustig toe te lichten. Bovendien had ze op elke vraag een duidelijk antwoord. Als ik de training een rapportcijfer mag geven, kom ik zeker op een 9. Ik kan deze training dan ook van harte aanbevelen."