1. Home
  2. Nieuws
  3. Klacht van een klant check of je dit moet oplossen via de nieuwe online tool

Klacht van een klant? Check of je dit moet oplossen via de nieuwe online tool

Vrijdag 24 april 2026

Iedere aannemer krijgt wel eens te maken met klachten van opdrachtgevers over het opgeleverde werk. Uit service-oogpunt worden veel van deze klachten meteen opgelost, maar ben je hier eigenlijk wel altijd juridisch toe verplicht? De online tool 'Checklists Herstel na oplevering?' geeft daar antwoord op.

Je doorloopt een aantal vragen, bijvoorbeeld over welke extra garantie er is afgesproken, hoe lang geleden er is opgeleverd, welk bewijs er ligt voor het gebrek en aan wie dit gebrek is toe te rekenen. De checklists zijn uitgewerkt voor diverse algemene voorwaarden: de AVA Zakelijk 2023, de AVA Consumenten 2023, de Covo2026, de UAV 2012 (versie 2025) en de koop-aannemingsovereenkomsten van Woningborg, SWK en BouwGarant. Er is ook een checklist voor de situatie dat er geen algemene voorwaarden zijn en je terugvalt op het Burgerlijk Wetboek.
 
De checklists zijn exclusief voor onze leden ontwikkeld en kun je hier vinden.

Reina Uittenbogaard
Jurist Bouwend Nederland